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【河北创城 常态创建】乐亭县行政审批局以“四新”换“四心” 打造便民服务新气象
2019-02-21 14:52:31 来源: 作者: [ ] 浏览:200次 评论:0

      为进一步提高服务质量,最大限度方便群众办事,乐亭县行政审批局整合资源,创新服务,以“四新”换“四心”打造便民服务新气象。

统一着装面貌新,办事群众更顺心。

【河北创城  常态创建】乐亭县行政审批局以“四新”换“四心” 打造便民服务新气象

 

      春节过后,乐亭县行政审批局工作人员开始统一着装、戴牌上岗。这一举措既推进了全局规范化、标准化建设,展示了工作人员良好精神面貌,树立窗口服务形象,又方便了群众对工作人员的管理监督,促使窗口工作人员加强自我管理和约束,规范自身行为,提高办事效率,不断提高窗口服务质量,更好地为人民服务。

【河北创城  常态创建】乐亭县行政审批局以“四新”换“四心” 打造便民服务新气象

 

      统一着装后的窗口工作人员,显得整洁干练,精神饱满,让前来办事的群众为之点赞。

志愿服务设施新,服务到位暖人心。

【河北创城  常态创建】乐亭县行政审批局以“四新”换“四心” 打造便民服务新气象

 

      为进一步改善便民大厅服务环境,方便群众高效办事,乐亭县行政审批局在大厅原有群众休息座椅、笔墨、胶水、饮水机等用品的基础上,增添了便民伞、老花镜、急救箱等便民设施,增设了免费文印服务中心。

【河北创城  常态创建】乐亭县行政审批局以“四新”换“四心” 打造便民服务新气象

 

      在大厅的显眼位置摆放各种指示牌、军人(退役军人)优先标志牌,并在群众触手可及的位置放置各审批事项办事指南、宣传资料以方便拿取。

交流学习方式新,提供服务更贴心。

【河北创城  常态创建】乐亭县行政审批局以“四新”换“四心” 打造便民服务新气象

 

      一方面建立审批业务学习群,开展“人人当老师、经验传同事”活动。各窗口工作人员随时随地交流业务知识,解答审批过程中出现的各类难题,发挥群内人员的业务所长,取他人之长,补自己所短,在审批实践中探索总结,共同提高。

【河北创城  常态创建】乐亭县行政审批局以“四新”换“四心” 打造便民服务新气象

 

      另一方面推进工作人员由“专业岗”向“全能岗”的转变。各窗口工作人员在学通、学精自己的本职业务以后,积极学习其它窗口业务内容,扩宽自己的知识面,提升个人业务水平。一旦某个窗口的工作人员因事离岗,其他工作人员可以马上“上线”,避免群众白跑腿。

创新服务模式新,办事人员更安心。

【河北创城  常态创建】乐亭县行政审批局以“四新”换“四心” 打造便民服务新气象

 

      推行“一章审批”“一网办理”“一次办成”服务模式,最大限度方便办事群众,提高办事效率。乐亭县行政审批局现有116个审批事项,已全部实现网上办理。办事人员只需要宅在家中动动手指便可办理所需业务。对于不方便网上办理的群众,仍可采取窗口接件,凡申请材料齐全且符合法定形式,当场完成受理工作;遇到特殊事项不能当场办理的,由窗口工作人员提供联系电话,方便当事人员的咨询;对情况紧急、符合条件的困难群众开辟绿色通道,实行先行办理,事后补办审批手续的模式,实现群众办事“零”等待,受到群众的一致好评。

Tags: 责任编辑:ltwmb
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